Suite à la réouverture du site, beaucoup d’entre vous nous ont sollicité pour savoir si Wanimo allait changer et si cette pause de 3 mois aurait un impact sur le fonctionnement du site.

Avant de rentrer dans le détail de chaque question, la réponse est : Wanimo ne change pas !

Notre volonté est d’assurer la continuité du site, en restant fidèle à ce que vous avez toujours connu 😃

Cela fait maintenant 10 jours que Wanimo est de retour ! A cette occasion, nous avons une petite surprise pour vous à la fin de ce mail !!!

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Pour le démarrage du site, le délai est d’environ 15 jours car nous avons dû relancer nos transporteurs et la logistique. Cependant soyez rassuré, ces délais reviendront à la normale d’ici la fin du mois d’Avril. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension à ce sujet.

Ai-je encore accès à mon compte et mon historique de commande ?

La réponse est oui, en vous connectant avec vos identifiants et vos mots de passe habituels vous retrouverez l’intégralité de vos commandes, ainsi que l’historique de vos échanges.

Est-ce que mes codes de réductions sont toujours valables ?

Bien sûr, toutes les personnes qui avaient l’habitude d’utiliser un code lors de leurs commandes, peuvent toujours l’utiliser.

Je ne retrouve plus certains produits sur la boutique, est-ce normal ?

Quelques articles ne sont pas encore de retour sur le site, plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Nous n’avons plus le produit en stock, et nous attendons la date de réapprovisionnement auprès du fournisseur, dès que ce sera le cas le produit sera remis en ligne.

• Le délai d’approvisionnement est trop long pour le moment, nous avons donc préféré le mettre en pause.

Je commande des produits sur un autre site que Wanimo, par quel biais puis-je vous les suggérer ?

Voici l’adresse mail à laquelle nous serons ravis de prendre en compte vos suggestions : communication-client@wanimo.com

J’avais l’habitude de passer ma commande par téléphone, est-il toujours possible de le faire ?

C’est un plaisir pour nous de vous aider dans vos démarches, et d’échanger avec vous de vive voix par téléphone, vous pouvez bien sur nous appeler au 04 81 91 92 93

Les transporteurs sont-ils les mêmes ?

Oui, nous avons gardé les mêmes transporteurs !

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, nous serons ravis de vous aider.